Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las reservas de Hacienda Zalama realizadas directamente a través de nuestro motor de reservas (sagligasystemsmx.guestybookings.com), gestionado por Sagliga Systems R.L. de C.V. (SSY200124BU7).
Si has reservado a través de una plataforma externa (Booking.com, Airbnb, Expedia, una agencia de viajes u otro intermediario), se aplican las condiciones de cancelación que aceptaste en esa plataforma y la cancelación debe gestionarse con ella.
Los datos identificativos completos del titular figuran en el Aviso legal.
Condiciones que rigen tu reserva
Las condiciones de cancelación aplicables se muestran en el motor de reservas antes de confirmar la reserva y quedan recogidas en el correo de confirmación. Esas condiciones son las que rigen tu reserva concreta, aunque esta página se actualice más adelante.
El importe total de la estancia se cobra al confirmar la reserva, a través de nuestro proveedor de pagos. Lo que cambia de una política a otra no es cuándo se cobra, sino en qué condiciones se devuelve.
Política aplicable a Hacienda Zalama
La tarifa de Hacienda Zalama es no reembolsable, tal y como se indica en el motor de reservas antes de confirmar.
- Al confirmar la reserva se abona el importe total de la estancia.
- Ese importe no se reembolsa en caso de cancelación o de no presentación, con independencia del momento en que se comunique.
Los apartados «Cancelación por el alojamiento» y «Circunstancias excepcionales» siguen siendo aplicables.
Cómo cancelar
Puedes cancelar tu reserva por cualquiera de estas tres vías:
- Respondiendo al mensaje o al correo de confirmación de tu reserva.
- Por WhatsApp, en nuestra línea de atención: +52 984 312 0072.
- Por correo electrónico, escribiéndonos a reservas@haciendazalama.com.
En los tres casos, indícanos el número de reserva, el nombre del titular y las fechas de la estancia. Con eso nos basta para tramitarla.
La cancelación surte efecto en el momento en que recibimos tu solicitud. Te enviaremos una confirmación por escrito; si no la recibes en 48 horas, insiste por cualquiera de las otras vías.
Si prefieres llamarnos, atendemos dudas en el mismo número, pero pídenos que dejemos la cancelación por escrito: así queda constancia de la hora exacta.
Modificación de fechas
Las solicitudes de cambio de fechas se atienden según disponibilidad. Si el cambio es posible, se aplica la tarifa vigente para las nuevas fechas y se abona o se reembolsa la diferencia. Si no hay disponibilidad y decides cancelar, se aplican las condiciones del apartado «Política aplicable».
Un cambio de fechas solicitado fuera del plazo de cancelación gratuita se tramita como una cancelación fuera de plazo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la reserva y a nombre de la persona titular. Se tramitan en un plazo de 7–10 días hábiles desde que confirmamos la cancelación; el abono efectivo puede tardar algunos días más en función de tu entidad bancaria.
No aplicamos ninguna comisión de gestión por cancelar dentro de plazo. Cuando la cancelación da derecho a reembolso, se devuelve el coste total de la reserva, impuestos y tasas incluidos.
No presentación, llegada tardía y salida anticipada
- No presentación (no-show). Si no te presentas en la fecha de entrada y no nos has comunicado nada, la reserva se considera cancelada fuera de plazo y se aplican las condiciones del apartado «Política aplicable».
- Llegada tardía o salida anticipada. Las noches no utilizadas no se reembolsan. Si prevés llegar fuera del horario de entrada, avísanos para organizar la recepción.
Cancelación por parte del alojamiento
Si por una causa que nos es imputable no pudiéramos prestar el alojamiento reservado (una incidencia técnica, una obra imprevista o una sobreventa), te ofreceremos un alojamiento de categoría igual o superior en la misma zona. Si no fuera posible o no lo aceptas, te reembolsaremos el 100% del importe pagado.
Nuestra responsabilidad se limita al importe de la reserva, salvo en los supuestos en que la ley disponga otra cosa.
Circunstancias excepcionales
Ante hechos graves, imprevisibles y ajenos a las partes que impidan la estancia —por ejemplo, una prohibición oficial de desplazamiento o el cierre del alojamiento por orden de la autoridad— estudiaremos cada caso y buscaremos una solución razonable: cambio de fechas o bono por el importe pagado.
Fuera de estos supuestos, los motivos personales (cambios de planes, motivos laborales, de salud o de transporte) se rigen por el apartado «Política aplicable». Si te preocupa esa posibilidad, te recomendamos contratar un seguro de cancelación al hacer la reserva.
Derecho de desistimiento
En México, la cancelación de tu reserva se rige por esta política de cancelación y por la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
Reclamaciones, ley aplicable y actualizaciones
Para cualquier reclamación relacionada con una cancelación puedes escribirnos a reservas@haciendazalama.com; te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Esta política se rige por la legislación mexicana aplicable y por las instancias de protección al consumidor competentes.
Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página y no afectan a las reservas ya confirmadas, que se rigen por las condiciones vigentes en el momento de reservar.